Trong quá trình sử dụng hệ thống kê khai thuế qua mạng, thỉnh thoảng người dùng có thể sẽ gặp một vài lỗi nhỏ trong quá trình kê khai và không biết phải xử lý như thế nào. Ví dụ khi tải tệp lên, đôi khi kế toán sẽ gặp phải trường hợp file xml lỗi, nhấn nút ký điện tử lại không thấy xuất hiện màn hình ký điện tử, máy bị đơ, không vào được… Vậy, làm sao để có thể giải quyết được hết các vấn đề trên? Hãy cùng chúng tôi liệt kê một số lỗi thường gặp khi kê khai thuế qua mạng và cách sửa lỗi trong bài viết dưới đây.
Khi nhấn nút ký điện tử không thấy xuất hiện màn hình ký điện tử
Đây là một trong những lỗi thường gặp nhất đối với kế toán, những người thực hiện việc kê khai thuế qua mạng. Nguyên nhân xảy ra lỗi rất có thể là do người dùng chưa cài đặt môi trường java cho trình duyệt. Để có thể khắc phục được lỗi này thì người kê khai chỉ cần cài đặt môi trường java theo hướng dẫn.
Xuất hiện thông báo “Số PIN không đúng”
Khi thực hiện việc ký điện tử, mặc dù đã tiến hành nhập đúng số PIN nhưng vẫn xuất hiện thông báo “Số PIN không đúng”. Nguyên nhân xảy ra lỗi này có thể là do khi đổi số PIN của thiết bị, người dùng đã để số PIN nhiều hơn 12 ký tự. Để có thể khắc phục được lỗi này thì người dùng chỉ cần đổi lại số PIN với độ dài đảm bảo từ 8 đến 12 ký tự.
Sau khi thực hiện ký điện tử thành công, nhấn nút “Xác nhận” không thấy chuyển sang bước tiếp theo
Khi thực hiện ký điện tử thành công, người kê khai thực hiện việc xác nhận nhưng lại không thấy giao diện chuyển sang bước tiếp theo. Nguyên nhân dẫn đến lỗi này có thể là do khi nhấn nút “Xác nhận” tệp tờ khai được upload lên hệ thống iHTKK và thời gian upload có thể chậm do có quá nhiều phiên truy cập và có thể là do tệp tờ khai có dung lượng lớn. Chính bởi vậy, để khắc phục được tình trang này thì người dùng hãy chờ đợi cho tệp tờ khai được upload xong hoặc có thể tiến hành tắt đi và thao tác lại.
Xuất hiện thông báo “thiết bị chứng thư số chưa được cài đặt”
Sau khi người dùng đã tiến hành cài đặt thiết bị chứng thư số thành công, nhưng thực hiện ký điện tử lại xuất hiện thông báo “thiết bị chứng thư số chưa được cài đặt”. Nguyên nhân xảy ra lỗi này có thể là do máy tính không được đăng nhập bằng tài khoản có quyền truy cập thiết bị chứng thư số. Để khắc phục thì người dùng hãy đăng nhập bằng tài khoản có quyền truy cập thiết bị.
Máy bị đơ và không vào được, không mở được trang web
Các dòng máy sử dụng Windows: win7, win8, win10 thường dùng các phiên bản Internet explorer lớn hơn 9 (bản 10, hoặc 11) hay gặp lỗi này nhất, lỗi ở đây là phiên bản IE không tương thích bạn cần chọn dùng phiên bản IE 7,8,9 ta khắc phục lỗi không mở được trang hỗ trợ kê khai thuế này như sau:
Mở Trình duyệt IE, chọn bấm nút F12 để mở Developer tools hoặc các bạn có thể vào menu tools phía bên phải góc trên màn hình và chọn Developer tools
Lưu ý khi chuyển đổi hóa đơn điện tử sang hóa đơn giấy
Thời hạn nộp thuế qua mạng mới nhất doanh nghiệp đừng bỏ lỡ
Sau đó chọn đúng phiên bản IE 7 hoặc IE8 hoặc IE9 là sẽ khai báo được. Lưu ý sau khi chọn xong không tắt bảng bên dưới mà cứ để vậy đến khi nộp tờ khai thành công.
Như vậy, trên đây là 05 lỗi thường gặp và cách khắc phục khi thực hiện kê khai thuế qua mạng. Với những chia sẻ trên hy vọng đã giúp quý doanh nghiệp, kế toán tháo gỡ được những khó khăn trong quá trình thực hiện kê khai thuế.